Wie mymuesli mit RSN8 die Kundenbindung um 9,7 % steigerte.
mymuesli optimiert ihren CRM-Flow seit über einem Jahrzehnt. Trotzdem fand RSN8 eine blinde Stelle: Das Team hatte für die falsche Persona gestaltet. Die Änderungen, die RSN8 empfahl, gingen ins Mailing, und ein A/B-Test hat die Wirkung nachgewiesen.
„Ich war erstaunt, solche Ergebnisse durch die Optimierung mit RSN8 zu sehen, nachdem wir unseren CRM-E-Mail-Flow jahrelang verbessert hatten.“
Ausgangslage
Gestaltet für die falsche Persona.
mymuesli ist eine führende D2C-Marke für individuelles Bio-Müsli, gegründet 2007, mit dem Großteil des Umsatzes online. Die wichtigste Zielgruppe ist „Hannah“: junge, familienorientierte Mütter, die für rund 70 % des Online-Umsatzes stehen.
Beim Review der Marketing-Touchpoints zeigte RSN8, dass das Team unbewusst für „Amira“ gestaltet hatte, eine urbane, hedonistische Persona mit nur 7 % Umsatzanteil. Der Grund ist menschlich: Das Team ähnelt Amira und entwirft intuitiv für sie. Genau dieses Hineinversetzen in eine fremde Zielgruppe ist schwer.
„Wir waren überrascht, wie sehr wir eigentlich für uns selbst gestaltet haben statt für unsere Zielgruppe. RSN8 hat verändert, wie wir Assets entwickeln und bewerten.“
Vorgehen
Konkretes Feedback statt Geschmacksdebatte.
mymuesli band RSN8 direkt in den Kreativprozess ein. Die simulierten Personas bewerteten den bestehenden Retention-Flow aus Hannahs Sicht und benannten, was fehlte: wärmere Motive, ein ruhigeres Farbschema, ein aufrichtigerer Ton und sichtbare Qualitätssignale wie das Bio-Siegel.
Daraus wurden konkrete Änderungen am Retention-Mailing, die das Team umsetzte:
Was RSN8 empfahl
- MotivChaotische Szene gegen eine fröhliche Person tauschen
- VertrauenBio-Siegel als Beleg zeigen
- FarbeSattes Grün gegen sanftes Pastell tauschen
Für die überarbeitete Version prognostizierte RSN8 einen Anstieg des Resonanz-Scores von 18 auf 22 von 25 Punkten, ein Plus von 22 %.
Ergebnis
Im A/B-Test bestätigt.
Um die Prognose zu prüfen, testete mymuesli den ursprünglichen gegen den optimierten Flow, über drei Monate und mit 108.000 Kund:innen.
Das gemessene Ergebnis
- +9,7 %
- mehr Kundenbindung
- +10 %
- Umsatz aus dem Retention-Flow
- 99 %
- statistische Konfidenz
Wo ein Test möglich war, hielt die Vorhersage. Das ist der Grund, RSN8 auch dort zu vertrauen, wo sich nichts testen lässt.
Heute geht bei mymuesli kein Creative live, das für Hannah unter 22 von 25 Punkten bleibt. Kreativentscheidungen fallen schneller und mit weniger subjektiven Debatten.